Kvalitetsstyring
Kære firmaleder!Mon du er opmærksom på, at du kan spare penge med kvalitetsstyring? Alle ved således at det er billigst at gøre det rigtigt første gang. Styring af kvaliteten har sjældent noget med certificering at gøre, f.eks. ISO- certificering. Det er altså ikke et spørgsmål om dyre og skriftlige styringssystemer. Det er derimod et spørgsmål om, at ledelsen ikke tolererer slendrian og om den rette holdning hos personalet.
Det er samtidig et spørgsmål om, at der laves relevante rutiner. Hvis virksomheden udadtil skal kunne sige, at den arbejder med kvalitetsstyring, er den derfor nødt til at kunne dokumentere det med skriftlige instruktioner.
I den forbindelse har nogle brancheforeninger skemaer og EDB-systemer til kvalitetsstyring.
Når de skriftlige instrukser skal laves, er det meget vigtigt, at de er skrevet i et jævnt sprog. Det er utroligt, hvor mange penge der spildes på et uforståeligt sprog, som den jævne mand ikke forstår. Instrukser og håndbøger er desværre ofte skrevet i et akademisk sprog.
Det vil samtidig være en god idé, at materialet er forsynet med megen visuel information, f.eks. tegninger. Det giver et hurtigt overblik og hjælper eventuelle langsomme læsere.
Selvom din brancheforening måske ikke har noget formelt materiale om kvalitetsstyring, står det dig frit for selv at få lavet forskellige skemaer og instrukser til personalet.
Hvis du samtidig ønsker at få en markedsføringsmæssig værdi af din kvalitetsstyring, kan det være en god idé også at få lavet en kvalitetshåndbog. Den kan synliggøre dit høje kvalitetsniveau overfor nye kunder. Bogen kan laves mere eller mindre generel, og mere eller mindre tilrettet den enkelte kunde.
Hvordan kommer du så i gang med kvalitetsstyringen? Du kan starte med at nedskrive, hvad I gør i dag for at holde en god kvalitet. Husk hvis dit ambitionsniveau er for højt i starten, går det ofte galt. Det er bedre og billigere med en ”lidt efter lidt” model.
Du skal samtidig gøre dig klart, hvad du vil bruge kvalitetsstyringen til! Det kan f.eks. være et internt styringssystem, være for at få nye kunder eller for at finde unødvendige skjulte omkostninger.
I forbindelse med dine drøftelser med personalet vil du sikkert bemærke, at kvalitet er mange ting. Det kan således være utroligt svært at forklare hvad god kvalitet er. Derimod er det ofte let at se forskel på god og dårlig kvalitet.
Kvaliteten kan både være for lav og for høj. Det er kunden, der bestemmer, om han er villig til at betale for en højere kvalitet. I den forbindelse er det vigtigt at kunde og virksomhed har samme indstilling til, hvad god kvalitet er.
Hvis du holder en høj kvalitet, er det ofte lettere at sælge varen til en høj pris.
Hvis kvaliteten er for lav, er du nødt til at sælge varen billig. Samtidig risikerer du senere at få en utilfreds kunde, hvis varen går for hurtigt i stykker. Din køber husker, at det var dig han købte varen af. Derimod har han ofte glemt, at købsprisen var meget lav.
Derfor er du nødt til at have en holdning til, hvor lav en kvalitet du vil have. Det kaldes i fagsproget for virksomhedens kvalitetspolitik.